私たちは、安心してロシュ製品をご利用いただき、また検査結果にご満足いただけるよう、トレーニング・コールセンター・テクニカルサポート・ラボの4本柱でお客様をサポートします。
製品カテゴリー別に配置された、経験豊富なスタッフが迅速かつ確実なソリューションを提供します。トレーニング時の担当トレーナーは、コールセンターのスタッフとしてお客さまをサポートし続けます。
日々お客様のお問い合わせに対応している経験豊富なコールセンターのスタッフが、トレーナーを務めます。少人数でのトレーニングによって、機器操作やメンテナンス方法に関する広範な知識を、短期間で習得いただきます。
技術サポートは、医療機器修理業責任技術者の資格を持つ熟練したエンジニアを中心に、計画的な定期点検や迅速な機器修理を担当します。学術サポートは、学術提供をはじめ、試薬検討やデータトラブル発生時の対応など、アプリケーション面でお客さまをサポートするスペシャリスト集団です。
お問い合わせいただい た製品あるいは検体の測定や分析を実施し、問題解決をサポートします。1,300㎡（テニスコート約3面分）のラボには、多くの分析装置を保持しています。